ATTESTATO DI FREQUENZA (AL SUPERAMENTO DEL TEST FINALE)
NB: UNA VOLTA SCARICATI I FILE SUL TUO DISPOSITIVO, RIMARRANNO TUOI PER SEMPRE COSÌ POTRAI GUARDARLI OGNI VOLTA CHE VORRAI
DESCRIZIONE
La segretaria d’azienda è una delle figure più importanti in un’azienda, supporta le attività che si svolgono in un ufficio e si occupa sia di compiti relativi all’organizzazione delle attività interne, sia di attività di front-office, ossia di ciò che concerne il contatto con l’esterno e le relazioni col pubblico.
L’obiettivo del video corso è di insegnare come funziona il lavoro della segretaria e come acquisire le capacità relazionali, comportamentali e professionali per poter soddisfare le richieste dei vari reparti aziendali in modo organizzato, efficiente ed autonomo.
Durante il video corso verranno affrontate in maniera diretta e pratica le principali attività tipiche che si incontrano nella quotidiana realtà di un'azienda, dando tutte quelle informazioni necessarie ad una corretta ed efficace gestione.
Al termine del percorso, i partecipanti saranno in grado di comprendere e gestire in autonomia ein maniera efficace ed efficiente le principali attività di segreteria.
OBIETTIVI DEL CORSO
CONOSCERE LE COMPETENZE DELLA SEGRETARIA
IMPARARE A GESTIRE I RAPPORTI CON CAPO E COLLEGHI
SAPER ORGANIZZARE L’UFFICIO
IMPARARE A GESTIRE IL TEMPO E A PIANIFICARE LE ATTIVITÀ
SAPER FISSARE GLI APPUNTAMENTI E GESTIRE L’AGENDA
IMPARARE AD ACCOGLIERE I CLIENTI E GESTIRE LE LAMENTELE
SAPER INVIARE MAIL E SCRIVERE LETTERE COMMERCIALI
CONOSCERE LE REGOLE DELLA COMUNICAZIONE TELEFONICA
SAPER ORGANIZZARE UNA RIUNIONE E COME GESTIRE UNA VIDEOCONFERENZA
STRUTTURAZIONE DEL CORSO
Il corso prevede delle video lezioni con slide commentate ed esempi pratici per comprendere al meglio gli argomenti trattati. Cosa molto utile è il fatto che si potrà scaricare anche una dispensa in pdf riepilogativa dei vari capitoli così si potrà tenere una traccia scritta di quanto visto.
PROGRAMMA DEL CORSO
INTRODUZIONE
CAPITOLO 1: LE COMPETENZE DELLA SEGRETARIA
LA FIGURA DELLA SEGRETARIA
LE MANSIONI DELLA SEGRETARIA
TIPOLOGIE DI SEGRETARIA
REQUISITI FONDAMENTALI
COME GESTIRE I RAPPORTI CON CAPO E COLLEGHI
LA GESTIONE DELLO STRESS
CAPITOLO 2: COME ORGANIZZARE L’UFFICIO
L’UFFICIO
LA RECEPTION
L’IDENTITÀ AZIENDALE
LA POSTAZIONE DI LAVORO
GLI STRUMENTI DI LAVORO
L’AGENDA
CAPITOLO 3: COME GESTIRE AL MEGLIO IL TEMPO
COME ORGANIZZARE L’ATTIVITÀ LAVORATIVA
LA GESTIONE DEL TEMPO
COME PIANIFICARE LE ATTIVITÀ
LA SCELTA DELLE PRIORITÀ
PROGRAMMARE LA GIORNATA SUCCESSIVA
LA GESTIONE DELL’AGENDA
LO SCADENZIARIO
LA GESTIONE DEGLI IMPREVISTI
CAPITOLO 4: L’ACCOGLIENZA
COME FISSARE GLI APPUNTAMENTI
PREPARARE L’INCONTRO
ACCOGLIERE IL VISITATORE
IL PRIMO APPROCCIO
IL CONGEDO
GESTIONE DEI RECLAMI
CAPITOLO 5: LA COMUNICAZIONE SCRITTA
COMUNICAZIONI IN ENTRATA E IN USCITA
COME SCRIVERE I MESSAGGI
COME SCRIVERE UNA MAIL
LA MAIL PRIORITARIA
LA PEC
LO SMISTAMENTO DELLA POSTA
LA RASSEGNA STAMPA
LE LETTERE COMMERCIALI
CAPITOLO 6: IL CENTRALINO LE A COMUNICAZIONE TELEFONICA
IL CENTRALINO
LE REGOLE DELLA COMUNICAZIONE TELEFONICA
LE ATTREZZATURE DI LAVORO OCCORRENTE
LE TELEFONATE IN USCITA
LE TELEFONATE IN ENTRATA
LE FRASI DA EVITARE
LA GESTIONE DELLE LAMENTELE
CAPITOLO 7: LA GESTIONE DELLE RIUNIONI
L’ORGANIZZAZIONE
LA SCELTA DELLA SALA MEETING
GLI STRUMENTI E LE ATTREZZATURE
LA SCELTA DEI PARTECIPANTI
L’ORDINE DEL GIORNO
LA CHECKLIST
GLI INVITI
LE TEMPISTICHE
IL RESOCONTO
LE VIDEOCONFERENZE
CONCLUSIONI
ATTESTATO DI FREQUENZA
Al termine del corso verrà rilasciato un attestato di frequenza.
DESTINATARI DEL CORSO
Il corso è rivolto a chi desidera acquisire in tempi brevi le conoscenze e le competenze necessarie a svolgere il ruolo di segretaria al fine di potersi inserire nel mondo del lavoro.
REQUISITI
Il corso non richiede alcuna conoscenza o competenza specifica.
COME RICEVERE IL VIDEO CORSO
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