SEGRETARIA D'AZIENDA

• 1 VIDEO INTRODUTTIVO
• 7 VIDEO LEZIONI COMMENTATE
• 1 VIDEO CONCLUSIVO
• 1 DISPENSA IN PDF
• TEST FINALE
• TUTORAGGIO DISPONIBILE VIA MAIL
• ATTESTATO DI FREQUENZA (AL SUPERAMENTO DEL TEST FINALE)
• NB: UNA VOLTA SCARICATI I FILE SUL TUO DISPOSITIVO, RIMARRANNO TUOI PER SEMPRE COSÌ POTRAI GUARDARLI OGNI VOLTA CHE VORRAI

DESCRIZIONE

La segretaria d’azienda è una delle figure più importanti in un’azienda, supporta le attività che si svolgono in un ufficio e si occupa sia di compiti relativi all’organizzazione delle attività interne, sia di attività di front-office, ossia di ciò che concerne il contatto con l’esterno e le relazioni col pubblico.

L’obiettivo del video corso è di insegnare come funziona il lavoro della segretaria e come acquisire le capacità relazionali, comportamentali e professionali per poter soddisfare le richieste dei vari reparti aziendali in modo organizzato, efficiente ed autonomo.

Durante il video corso verranno affrontate in maniera diretta e pratica le principali attività tipiche che si incontrano nella quotidiana realtà di un'azienda, dando tutte quelle informazioni necessarie ad una corretta ed efficace gestione.

Al termine del percorso, i partecipanti saranno in grado di comprendere e gestire in autonomia e in maniera efficace ed efficiente le principali attività di segreteria.

OBIETTIVI DEL CORSO

• CONOSCERE LE COMPETENZE DELLA SEGRETARIA
• IMPARARE A GESTIRE I RAPPORTI CON CAPO E COLLEGHI
• SAPER ORGANIZZARE L’UFFICIO
• IMPARARE A GESTIRE IL TEMPO E A PIANIFICARE LE ATTIVITÀ
• SAPER FISSARE GLI APPUNTAMENTI E GESTIRE L’AGENDA
• IMPARARE AD ACCOGLIERE I CLIENTI E GESTIRE LE LAMENTELE
• SAPER INVIARE MAIL E SCRIVERE LETTERE COMMERCIALI
• CONOSCERE LE REGOLE DELLA COMUNICAZIONE TELEFONICA
• SAPER ORGANIZZARE UNA RIUNIONE E COME GESTIRE UNA VIDEOCONFERENZA

STRUTTURAZIONE DEL CORSO

Il corso prevede delle video lezioni con slide commentate ed esempi pratici per comprendere al meglio gli argomenti trattati. Cosa molto utile è il fatto che si potrà scaricare anche una dispensa in pdf riepilogativa dei vari capitoli così si potrà tenere una traccia scritta di quanto visto.

PROGRAMMA DEL CORSO

INTRODUZIONE

CAPITOLO 1: LE COMPETENZE DELLA SEGRETARIA

• LA FIGURA DELLA SEGRETARIA
• LE MANSIONI DELLA SEGRETARIA
• TIPOLOGIE DI SEGRETARIA
• REQUISITI FONDAMENTALI
• COME GESTIRE I RAPPORTI CON CAPO E COLLEGHI
• LA GESTIONE DELLO STRESS

CAPITOLO 2: COME ORGANIZZARE L’UFFICIO

• L’UFFICIO
• LA RECEPTION
• L’IDENTITÀ AZIENDALE
• LA POSTAZIONE DI LAVORO
• GLI STRUMENTI DI LAVORO
• L’AGENDA

CAPITOLO 3: COME GESTIRE AL MEGLIO IL TEMPO

• COME ORGANIZZARE L’ATTIVITÀ LAVORATIVA
• LA GESTIONE DEL TEMPO
• COME PIANIFICARE LE ATTIVITÀ
• LA SCELTA DELLE PRIORITÀ
• PROGRAMMARE LA GIORNATA SUCCESSIVA
• LA GESTIONE DELL’AGENDA
• LO SCADENZIARIO
• LA GESTIONE DEGLI IMPREVISTI

CAPITOLO 4: L’ACCOGLIENZA

• COME FISSARE GLI APPUNTAMENTI
• PREPARARE L’INCONTRO
• ACCOGLIERE IL VISITATORE
• IL PRIMO APPROCCIO
• IL CONGEDO
• GESTIONE DEI RECLAMI

CAPITOLO 5: LA COMUNICAZIONE SCRITTA

• COMUNICAZIONI IN ENTRATA E IN USCITA
• COME SCRIVERE I MESSAGGI
• COME SCRIVERE UNA MAIL
• LA MAIL PRIORITARIA
• LA PEC
• LO SMISTAMENTO DELLA POSTA
• LA RASSEGNA STAMPA
• LE LETTERE COMMERCIALI

CAPITOLO 6: IL CENTRALINO LE A COMUNICAZIONE TELEFONICA

• IL CENTRALINO
• LE REGOLE DELLA COMUNICAZIONE TELEFONICA
• LE ATTREZZATURE DI LAVORO OCCORRENTE
• LE TELEFONATE IN USCITA
• LE TELEFONATE IN ENTRATA
• LE FRASI DA EVITARE
• LA GESTIONE DELLE LAMENTELE

CAPITOLO 7: LA GESTIONE DELLE RIUNIONI

• L’ORGANIZZAZIONE
• LA SCELTA DELLA SALA MEETING
• GLI STRUMENTI E LE ATTREZZATURE
• LA SCELTA DEI PARTECIPANTI
• L’ORDINE DEL GIORNO
• LA CHECKLIST
• GLI INVITI
• LE TEMPISTICHE
• IL RESOCONTO
• LE VIDEOCONFERENZE

CONCLUSIONI

ATTESTATO DI FREQUENZA

Al termine del corso verrà rilasciato un attestato di frequenza.

DESTINATARI DEL CORSO

Il corso è rivolto a chi desidera acquisire in tempi brevi le conoscenze e le competenze necessarie a svolgere il ruolo di segretaria al fine di potersi inserire nel mondo del lavoro.

REQUISITI

Il corso non richiede alcuna conoscenza o competenza specifica.

COME RICEVERE IL VIDEO CORSO

Inserisci nel carrello il corso che hai scelto e vai alla cassa per effettuare il pagamento tramite PayPal o carte di credito (per modalità differenti contattaci a info@diessetime.com). Non appena effettuato il pagamento potrai scaricare i file del video corso direttamente dal sito oppure dalla mail che riceverai. Dovrai solo ricordarti di scaricare i file entro 72 ore dalla ricezione della mail e una volta scaricati sul tuo dispositivo rimarranno tuoi per sempre. Se hai bisogno di assistenza contattaci.